Racks Point · Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026
Vogliamo che tu acquisti con serenità . In questa pagina ti spieghiamo, in linguaggio chiaro, quando puoi restituire un ordine, come farlo e quanto tempo impieghiamo per rimborsarti. Se qualcosa non ti soddisfa, scrivici a info@rackspoint.com e lo risolveremo insieme a te.
Se acquisti come consumatore privato, hai a disposizione 14 giorni di calendario per recedere dal tuo acquisto senza dover giustificare la decisione e senza alcuna penalità .
Il termine inizia a decorrere dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevi l'ordine. Se l'ordine arriva in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell'ultima.
Il prodotto deve essere restituito completo, con tutti i suoi componenti e viteria, e nella sua confezione originale, ove possibile.
Puoi disimballarlo e controllarlo, proprio come faresti in un negozio fisico. Tuttavia, se il prodotto perde valore perché è stato manipolato oltre tale controllo —ad esempio, se è stato montato e utilizzato, è graffiato o ammaccato, o sono andati persi dei pezzi— potremo decurtare dal rimborso l'importo corrispondente a tale perdita di valore.
Il costo diretto della restituzione del prodotto è a tuo carico, a meno che l'articolo non sia arrivato difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrisponda a quanto ordinato: in questi casi ci faremo carico interamente noi.
Tieni presente che gli scaffali e i sistemi di pallettizzazione sono ingombranti e pesanti, e il loro trasporto di ritorno può avere un costo elevato. Scrivici prima di inviare qualsiasi cosa e ti indicheremo l'opzione più economica.
Ti rimborseremo tutto quanto hai pagato, comprese le spese di spedizione ordinarie dell'ordine originale. Se hai scelto una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard, la differenza non verrà rimborsata.
| Termine | Massimo 14 giorni di calendario da quando ci comunichi il recesso. |
|---|---|
| Mezzo | Lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto (carta o bonifico), a meno che tu non concordi diversamente con noi. Non ti comporterà alcuna spesa. |
| Trattenuta | Possiamo attendere di aver ricevuto il prodotto — o che tu ci fornisca la prova di averlo spedito — prima di emettere il rimborso. |
Oltre a restituire un ordine, puoi cambiarlo con un altro articolo entro lo stesso termine di 14 giorni e alle stesse condizioni: il prodotto deve tornare completo, non montato e nella sua confezione originale.
| Come richiederlo | Scrivici a info@rackspoint.com indicando il numero d'ordine e l'articolo che desideri in cambio. Ti confermiamo la disponibilità e l'eventuale differenza di prezzo. |
|---|---|
| Chi paga la spedizione | Le spese di spedizione del cambio sono a tuo carico, salvo che il motivo sia un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato: in tal caso le sosteniamo noi. |
| Cosa non si può cambiare | I prodotti realizzati su misura o configurati con dimensioni proprie, per lo stesso motivo per cui non danno diritto di recesso. |
La normativa sui consumi esclude dal diritto di recesso i beni fabbricati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. In Racks Point questo riguarda:
Questo non influisce sui tuoi diritti se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto preventivato: in tal caso lo ripariamo, lo sostituiamo o ti rimborsiamo l'importo.
I prodotti a catalogo configurati con opzioni standard (misure, numero di livelli o colore che offriamo già ) ammettono il recesso nei termini generali di questa pagina.
Controlla l'ordine al momento della ricezione. Se rilevi danni durante il trasporto, indicalo sulla bolla di consegna del corriere, se possibile, e avvisaci entro 24-48 ore; in questo modo potremo presentare reclamo al vettore.
Se il prodotto è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, scrivici con il tuo numero d'ordine e alcune fotografie. Ci faremo carico del ritiro e potrai scegliere tra riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso dell'importo, a seconda dei casi. I costi sono a nostro carico.
Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna, riconosciuta dalla normativa spagnola vigente. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e di conformità ; non copre la normale usura dovuta all'uso, i danni derivanti da un montaggio errato, il sovraccarico superiore alla capacità indicata o un utilizzo improprio.
Ricorda che il carico massimo da noi indicato si intende per ripiano o livello, con il carico uniformemente distribuito e la struttura correttamente montata e livellata.
Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto del consumatore privato e non si applica agli acquisti effettuati da aziende, lavoratori autonomi o professionisti nell'esercizio della loro attività .
Tuttavia, in Racks Point valutiamo caso per caso i resi di clienti professionali. Scrivici e troveremo una soluzione. La garanzia legale per difetti di conformità si applica nei termini previsti per le relazioni tra imprese.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo gratuitamente scrivendoci a info@rackspoint.com. Ti rimborseremo l'intero importo tramite lo stesso metodo di pagamento.
Racks Point
Email: info@rackspoint.com
Telefono: +34 960 320 268
Modulo: rackspoint.com/contacto
Indica sempre il tuo numero d'ordine (formato RP-…) in modo da poterti assistere più rapidamente.
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online, disponibile su ec.europa.eu/consumers/odr, o agli organismi di tutela dei consumatori del tuo Paese.
