Racks Point · Laatste update: 25 juli 2026
We willen dat u met een gerust hart kunt kopen. Op deze pagina leggen we in duidelijke taal uit wanneer u een bestelling kunt retourneren, hoe u dat doet en hoe lang het duurt voordat we uw geld terugbetalen. Als iets niet bevalt, schrijf ons dan op info@rackspoint.com en dan regelen we het samen met u.
Als u koopt als particuliere consument, heeft u 14 kalenderdagen om uw aankoop te herroepen zonder opgaaf van redenen en zonder enige boete.
De termijn gaat in op de dag dat u, of een door u aangewezen persoon, de bestelling ontvangt. Als de bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, telt de termijn vanaf de ontvangst van de laatste zending.
Het product moet compleet, met alle onderdelen en schroeven worden teruggestuurd, en indien mogelijk in de originele verpakking.
U mag het uitpakken en controleren, net zoals u in een fysieke winkel zou doen. Als het product echter aan waarde verliest doordat er meer mee is gedaan dan voor deze controle nodig is — bijvoorbeeld als het is gemonteerd en gebruikt, bekrast of beschadigd is, of als er onderdelen verloren zijn gegaan — kunnen we het bedrag dat overeenkomt met dit waardeverlies inhouden op de terugbetaling.
De directe kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect of tijdens het transport beschadigd aankwam of niet overeenkwam met wat u had besteld: in die gevallen nemen wij de volledige kosten op ons.
Houd er rekening mee dat de rekken en palletiseringssystemen omvangrijk en zwaar zijn, en dat de retourtransportkosten hoog kunnen oplopen. Schrijf ons voordat u iets verstuurt en wij informeren u over de meest voordelige optie.
Wij betalen u alles terug wat u betaald hebt, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Als u voor een duurdere verzendwijze hebt gekozen dan de standaard, wordt het verschil niet teruggestort.
| Termijn | Maximaal 14 kalenderdagen vanaf het moment dat u ons op de hoogte stelt van de herroeping. |
|---|---|
| Middel | Hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop hebt gebruikt (kaart of overschrijving), tenzij u anders met ons overeenkomt. Dit brengt geen kosten met zich mee. |
| Inhouding | We kunnen wachten met het uitbetalen van de terugbetaling totdat we het product hebben ontvangen - of totdat u ons bewijs hebt geleverd dat u het hebt verzonden. |
Naast het retourneren van een bestelling kunt u die ook ruilen voor een ander artikel, binnen dezelfde termijn van 14 dagen en onder dezelfde voorwaarden: het product moet compleet, ongemonteerd en in de originele verpakking terugkomen.
| Hoe aanvragen | Schrijf ons op info@rackspoint.com met uw bestelnummer en het gewenste artikel. Wij bevestigen de beschikbaarheid en een eventueel prijsverschil. |
|---|---|
| Wie betaalt de verzending | De verzendkosten van de ruil zijn voor uw rekening, tenzij de reden een defect product is, schade tijdens het transport of een ander artikel dan besteld: dan nemen wij ze voor onze rekening. |
| Wat niet geruild kan worden | Op maat gemaakte producten en producten die met eigen afmetingen zijn geconfigureerd, om dezelfde reden waarom daarvoor geen herroepingsrecht geldt. |
De consumentenwetgeving sluit goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn uit van het herroepingsrecht. Bij Racks Point heeft dit betrekking op:
Dit heeft geen invloed op uw rechten als het product defect, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met wat is afgesproken: in dat geval repareren we het, vervangen we het of betalen we het bedrag terug.
Catalogusproducten die geconfigureerd zijn met standaardopties (afmetingen, aantal niveaus of kleur die we al aanbieden) staan wel herroeping toe volgens de algemene voorwaarden op deze pagina.
Controleer de bestelling bij ontvangst. Als u transportschade constateert, vermeld dit dan op de vrachtbrief van de transporteur indien mogelijk en meld het ons binnen 24 tot 48 uur; zo kunnen we de transporteur aanspreken.
Als het product defect is of niet overeenkomt met wat u besteld heeft, schrijf ons dan met uw bestelnummer en enkele foto's. Wij zorgen voor de ophaling en u kunt kiezen uit reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling van het bedrag, naargelang het geval. De kosten zijn voor onze rekening.
Al onze producten hebben de wettelijke garantie van conformiteit van 3 jaar vanaf de levering, zoals erkend door de geldende Spaanse regelgeving. De garantie dekt fabricage- en conformiteitsdefecten; deze dekt niet de normale slijtage door gebruik, schade door onjuiste montage, overbelasting boven de aangegeven capaciteit of gebruik anders dan waarvoor het product bedoeld is.
Onthoud dat de maximale belasting die wij aangeven, per plank of niveau is, met een gelijkmatig verdeelde belasting en de structuur correct gemonteerd en waterpas.
Het herroepingsrecht van 14 dagen is een recht voor particuliere consumenten en is niet van toepassing op aankopen gedaan door bedrijven, zelfstandigen of professionals in de uitoefening van hun beroep.
Desondanks bestuderen wij bij Racks Point de retourzendingen van professionele klanten per geval. Schrijf ons en wij zoeken naar een oplossing. De wettelijke garantie voor conformiteitsdefecten is wel van toepassing in de voorziene omstandigheden voor relaties tussen bedrijven.
Als we uw bestelling nog niet hebben verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren door ons te schrijven naar info@rackspoint.com. Wij betalen u het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode.
Racks Point
E-mail: info@rackspoint.com
Telefoon: +34 960 320 268
Formulier: rackspoint.com/contacto
Vermeld altijd uw bestelnummer (formaat RP-…) zodat we u sneller kunnen helpen.
Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u zich wenden tot het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, beschikbaar op ec.europa.eu/consumers/odr, of tot de consumentenorganisaties in uw land.
