Racks Point · Última actualización: 25 de julio de 2026
Queremos que compres con tranquilidad. En esta página te explicamos, en lenguaje claro, cuándo puedes devolver un pedido, cómo hacerlo y cuánto tardamos en devolverte el dinero. Si algo no te encaja, escríbenos a info@rackspoint.com y lo vemos contigo.
Si compras como consumidor particular, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
El plazo empieza a contar el día en que tú, o una persona indicada por ti, recibís el pedido. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.
El producto debe devolverse completo, con todos sus componentes y tornillería, y en su embalaje original siempre que sea posible.
Puedes desembalarlo y comprobarlo, igual que harías en una tienda física. Ahora bien, si el producto pierde valor porque se ha manipulado más allá de esa comprobación —por ejemplo, si se ha montado y usado, está rayado o golpeado, o se han perdido piezas— podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor.
El coste directo de devolver el producto corre por tu cuenta, salvo que el artículo llegara defectuoso, dañado en el transporte o no se corresponda con lo que pediste: en esos casos lo asumimos nosotros íntegramente.
Ten en cuenta que las estanterías y los sistemas de paletización son voluminosos y pesados, y su transporte de retorno puede tener un coste elevado. Escríbenos antes de enviar nada y te indicamos la opción más económica.
Te devolveremos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido original. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa.
| Plazo | Como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. |
|---|---|
| Medio | El mismo medio de pago que usaste en la compra (tarjeta o transferencia), salvo que acuerdes otro con nosotros. No te supondrá ningún gasto. |
| Retención | Podemos esperar a haber recibido el producto —o a que nos acredites que lo has enviado— antes de emitir el reembolso. |
Además de devolver un pedido, puedes cambiarlo por otro artículo dentro del mismo plazo de 14 días y en las mismas condiciones: el producto debe volver completo, sin montar y en su embalaje original.
| Cómo se pide | Escríbenos a info@rackspoint.com con tu número de pedido y el artículo por el que quieres cambiarlo. Te confirmamos la disponibilidad y la diferencia de precio, si la hubiera. |
|---|---|
| Quién paga el envío | Los portes del cambio corren por tu cuenta, salvo que el motivo sea un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste: en ese caso los asumimos nosotros. |
| Qué no se puede cambiar | Los productos fabricados a medida o configurados con dimensiones propias, por el mismo motivo por el que no admiten desistimiento. |
La normativa de consumo excluye del derecho de desistimiento los bienes fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. En Racks Point esto afecta a:
Esto no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado o no se ajusta a lo presupuestado: en ese caso lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el importe.
Los productos de catálogo configurados con opciones estándar (medidas, número de niveles o color que ya ofrecemos) sí admiten desistimiento en los términos generales de esta página.
Revisa el pedido al recibirlo. Si detectas daños en el transporte, indícalo en el albarán del transportista si te es posible y avísanos en un plazo de 24 a 48 horas; así podremos reclamar a la agencia.
Si el producto es defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y unas fotografías. Nos haremos cargo de la recogida y podrás elegir entre reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe, según proceda. Los costes corren de nuestra cuenta.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que reconoce la normativa española vigente. La garantía cubre los defectos de fabricación y de conformidad; no cubre el desgaste normal por el uso, los daños por un montaje incorrecto, la sobrecarga por encima de la capacidad indicada ni el uso distinto al previsto.
Recuerda que la carga máxima que indicamos es por balda o nivel, con la carga uniformemente repartida y la estructura correctamente montada y nivelada.
El derecho de desistimiento de 14 días es un derecho del consumidor particular y no resulta de aplicación a las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el ejercicio de su actividad.
Aun así, en Racks Point estudiamos caso por caso las devoluciones de clientes profesionales. Escríbenos y buscamos una solución. La garantía legal por defectos de conformidad sí se aplica en los términos previstos para las relaciones entre empresas.
Si aún no hemos expedido tu pedido, puedes cancelarlo sin coste escribiéndonos a info@rackspoint.com. Te reembolsaremos el importe íntegro por el mismo medio de pago.
Racks Point
Correo: info@rackspoint.com
Teléfono: +34 960 320 268
Formulario: rackspoint.com/contacto
Indícanos siempre tu número de pedido (formato RP-…) para que podamos ayudarte más rápido.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr, o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.
