Racks Point · Dernière mise à jour : 9 août 2026
Nous vous expliquons ici, sans détour, quelles données vous concernant nous traitons, à quelles fins, pendant combien de temps et avec qui nous les partageons. Cette politique est rédigée pour être comprise : si quelque chose ne vous paraît pas clair, écrivez-nous à info@rackspoint.com et nous vous l'expliquerons.
| Responsable du traitement | PUNTO DE ESTANTERÍAS, S.L. (Unipersonal) — marque commerciale Racks Point |
|---|---|
| CIF | B-40598641 |
| Siège social | Carrer dels Argenters, 31 · 46290 Alcácer (Valencia), Espagne |
| info@rackspoint.com | |
| Téléphone | 960 320 268 |
Nous ne sommes pas tenus de désigner un délégué à la protection des données. Pour toute question relative à vos données, le canal à utiliser est l'adresse e-mail ci-dessus.
Nous ne demandons que les données nécessaires à votre démarche en cours. Voici l'ensemble des traitements :
| À quelles fins | Quelles données | Base légale | Combien de temps nous les conservons |
|---|---|---|---|
| Gérer votre commande : la préparer, l'expédier, la facturer et assurer la garantie | Nom ou raison sociale, NIF/CIF (numéro d'identification fiscale), adresse de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, détail de votre achat | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) et obligation légale en matière fiscale (art. 6.1.c) | Pendant toute la durée de la relation, puis le délai légal : 6 ans pour les documents commerciaux et 4 ans pour les documents fiscaux |
| Établir un devis que vous nous demandez par le site, par e-mail ou par téléphone | Nom, entreprise, e-mail, téléphone, pays de livraison et ce que vous avez besoin de stocker | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) | 1 an à compter du dernier contact, sauf si le devis se transforme en commande |
| Votre compte client dans « Mon compte » | E-mail, mot de passe chiffré, adresses enregistrées et historique des commandes | Exécution du contrat (art. 6.1.b) | Tant que vous conservez le compte. Si vous le supprimez, nous effaçons les données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver |
| Répondre à vos demandes via le formulaire, par e-mail ou par WhatsApp | Les données que vous nous communiquez dans le message et le contenu de la conversation | Intérêt légitime à vous répondre (art. 6.1.f) ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b) | 1 an à compter de la clôture de la conversation |
| Répondre à vos appels avec notre assistante virtuelle | Numéro de téléphone, contenu de la conversation et sa transcription | Mesures précontractuelles ou exécution du contrat (art. 6.1.b) | 1 an. Si l'appel donne lieu à une commande, pendant toute la durée de cette commande |
| SMS que nous recevons sur notre numéro | Numéro de l'expéditeur et texte du message | Intérêt légitime à gérer ce canal (art. 6.1.f) | 1 an |
| Publier des photos d'installations que vous nous envoyez après réception de la commande | La photographie et, si vous l'autorisez, votre nom ou celui de votre entreprise | Votre consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment | Jusqu'au retrait de votre consentement |
| Vérifier votre numéro de TVA intracommunautaire pour facturer hors TVA | Numéro de TVA intracommunautaire et pays | Obligation légale en matière de TVA (art. 6.1.c) | Avec la facture correspondante |
| Mesurer l'utilisation du site et l'améliorer | Données de navigation agrégées et les cookies indiqués dans la politique en matière de cookies | Votre consentement (art. 6.1.a) | La durée indiquée pour chaque cookie ; 2 ans au maximum |
| Sécurité du site et journalisation technique | Adresse IP, date et heure, pages demandées | Intérêt légitime à protéger le service (art. 6.1.f) | 12 mois |
Nous ne réalisons aucun profilage publicitaire et nous ne vendons vos données à personne. Nous ne traitons pas de données relevant de catégories particulières (santé, opinions politiques, etc.) et le site ne s'adresse pas aux moins de 14 ans.
Une partie de notre service client est automatisée, et nous estimons que vous devez le savoir en détail :
Ces décisions automatisées se limitent à préparer une offre commerciale : elles ne produisent pas d'effets juridiques vous concernant et ne vous affectent pas de manière significative ; en aucun cas elles ne se prononcent sur votre solvabilité ni ne vous excluent de quoi que ce soit. Vous pouvez néanmoins demander à tout moment qu'une personne s'occupe de votre demande, exprimer votre point de vue et contester la réponse reçue, en nous écrivant à info@rackspoint.com.
Uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du service. Tous agissent en qualité de sous-traitants, avec un contrat signé et conformément à nos instructions, sauf indication contraire :
| Prestataire | À quelles fins | Où les données sont traitées |
|---|---|---|
| DonDominio (Soluciones Corporativas IP, S.L.) | Hébergement du site, de la base de données et de la messagerie | Union européenne |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Paiement par carte. Les données de votre carte ne transitent pas par nos serveurs | UE et États-Unis |
| Packlink Shipping, S.L. | Réservation de l'expédition et suivi du colis | Union européenne |
| Transporteurs | Livraison de la commande à votre adresse | Union européenne |
| Holded Technologies, S.L. | Facturation et comptabilité | Union européenne |
| Google Ireland Limited | Modèles d'IA (Gemini), mesure d'audience du site et Tag Manager. En outre, uniquement si vous y consentez, l'envoi du questionnaire Avis clients Google (point 5), pour lequel Google agit en qualité de responsable du traitement indépendant et non de sous-traitant | UE et États-Unis |
| ElevenLabs Inc. | Voix et compréhension de l'assistante téléphonique | États-Unis |
| Twilio Ireland Ltd. | Téléphonie et SMS | UE et États-Unis |
Par ailleurs, nous communiquons des données à l'Agencia Tributaria (administration fiscale espagnole), aux établissements bancaires et à l'Administration lorsqu'une norme nous y oblige.
Certains de ces prestataires traitent des données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et, lorsque le prestataire y adhère, par le cadre de protection des données UE–États-Unis, assortis de mesures de sécurité complémentaires. Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties en nous écrivant.
Si vous nous donnez votre consentement lors de la validation de votre commande, nous communiquons à Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) votre adresse électronique, le numéro de votre commande, le pays de livraison et la date de livraison estimée, à seule fin de permettre à Google de vous adresser un questionnaire de satisfaction relatif à votre achat.
La base juridique de cette communication est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du Règlement général sur la protection des données, « RGPD »). Ce consentement est facultatif : si vous ne le donnez pas, votre commande est traitée normalement et nous ne communiquons aucune donnée à Google.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir, en nous écrivant à info@rackspoint.com. Vous pouvez également vous désinscrire directement depuis le questionnaire que Google vous adresse.
Google traite ces données en qualité de responsable du traitement indépendant, conformément à ses Règles de confidentialité. Cette communication peut impliquer un transfert international de données vers des serveurs situés en dehors de l'Espace économique européen ; ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
Si vous participez et publiez une évaluation, votre note pourra être affichée de manière agrégée et anonyme à côté de nos annonces et sur notre fiche marchand.
C'est vous qui décidez de ce que nous faisons de vos données. Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants :
Pour les exercer, écrivez-nous à info@rackspoint.com en précisant le droit que vous souhaitez exercer. Si nous ne pouvons pas vous identifier avec les informations dont nous disposons déjà, nous vous demanderons de justifier votre identité. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois et c'est gratuit.
Si vous estimez que nous n'avons pas traité correctement votre demande, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos, l'autorité de contrôle espagnole (aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid). Nous vous serions reconnaissants de nous donner d'abord l'occasion de résoudre le problème.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : chiffrement du site en HTTPS, mots de passe toujours conservés sous forme chiffrée, vérification en deux étapes pour l'accès à l'administration, sauvegardes et accès limité aux seules personnes qui en ont besoin pour leur travail.
Aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données présentant un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons et la notifierons à l'autorité de contrôle conformément au RGPD.
Nous utilisons des cookies internes nécessaires au fonctionnement du site (votre session, votre langue et votre panier) et, uniquement si vous les acceptez, des cookies de mesure d'audience. Nous les détaillons dans la politique en matière de cookies, où vous pouvez également modifier votre choix à tout moment.
Si nous modifions la manière dont nous traitons vos données, nous mettrons à jour cette page ainsi que sa date de révision. Lorsque la modification sera importante et que nous disposerons de votre adresse e-mail, nous vous en informerons.
Punto de Estanterías, S.L. — Racks Point
Carrer dels Argenters, 31 · 46290 Alcácer (Valencia)
E-mail : info@rackspoint.com
Téléphone : 960 320 268
Formulaire : rackspoint.com/contacto
