Racks Point · Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Nous souhaitons que vous achetiez en toute tranquillité. Sur cette page, nous vous expliquons, en langage clair, quand vous pouvez retourner une commande, comment le faire et combien de temps nous prenons pour vous rembourser. Si quelque chose ne vous convient pas, écrivez-nous à info@rackspoint.com et nous en discuterons avec vous.
Si vous achetez en tant que consommateur particulier, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier votre décision et sans aucune pénalité.
Le délai commence à compter le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez la commande. Si la commande arrive en plusieurs envois, le délai commence à compter à la réception du dernier.
Le produit doit être retourné complet, avec tous ses composants et sa visserie, et dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.
Vous pouvez le déballer et le vérifier, comme vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, si le produit perd de la valeur parce qu'il a été manipulé au-delà de cette vérification — par exemple, s'il a été monté et utilisé, s'il est rayé ou endommagé, ou si des pièces ont été perdues — nous pourrons déduire du remboursement le montant correspondant à cette perte de valeur.
Les frais directs liés au retour du produit sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à ce que vous aviez commandé : dans ces cas, nous en prenons intégralement la charge.
Veuillez noter que les étagères et les systèmes de palettisation sont volumineux et lourds, et leur transport de retour peut s'avérer coûteux. Écrivez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit et nous vous indiquerons l'option la plus économique.
Nous vous rembourserons la totalité de ce que vous avez payé, y compris les frais d'expédition standard de la commande d'origine. Si vous avez choisi un mode d'expédition plus coûteux que le standard, la différence ne sera pas remboursée.
| Délai | Au maximum 14 jours calendaires à compter de la notification de votre rétractation. |
|---|---|
| Moyen | Le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte ou virement), sauf accord contraire de notre part. Cela ne vous occasionnera aucun frais. |
| Rétention | Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit – ou que vous nous prouviez l'avoir expédié – avant d'émettre le remboursement. |
En plus de retourner une commande, vous pouvez l'échanger contre un autre article dans le même délai de 14 jours et aux mêmes conditions : le produit doit revenir complet, non monté et dans son emballage d'origine.
| Comment le demander | Écrivez-nous à info@rackspoint.com en indiquant votre numéro de commande et l'article souhaité. Nous vous confirmons la disponibilité et, le cas échéant, la différence de prix. |
|---|---|
| Qui paie la livraison | Les frais de port de l'échange sont à votre charge, sauf si le motif est un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé : dans ce cas, nous les prenons en charge. |
| Ce qui ne peut pas être échangé | Les produits fabriqués sur mesure ou configurés à des dimensions propres, pour la même raison qu'ils n'ouvrent pas droit à rétractation. |
La réglementation de la consommation exclut du droit de rétractation les biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés. Chez Racks Point, cela concerne :
Cela n'affecte pas vos droits si le produit arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas au devis : dans ce cas, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons le montant.
Les produits du catalogue configurés avec des options standard (dimensions, nombre de niveaux ou couleur que nous proposons déjà) ouvrent droit à la rétractation dans les termes généraux de cette page.
Vérifiez la commande à sa réception. Si vous détectez des dommages dus au transport, indiquez-le sur le bon de livraison du transporteur si possible et informez-nous dans un délai de 24 à 48 heures ; ainsi nous pourrons adresser une réclamation au transporteur.
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photographies. Nous nous chargerons de la reprise et vous pourrez choisir entre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement du montant, selon le cas. Les frais sont à notre charge.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, reconnue par la réglementation espagnole en vigueur. La garantie couvre les défauts de fabrication et de conformité ; elle ne couvre pas l'usure normale due à l'utilisation, les dommages dus à un montage incorrect, la surcharge au-delà de la capacité indiquée ni une utilisation autre que celle prévue.
N'oubliez pas que la charge maximale que nous indiquons s'entend par tablette ou niveau, avec la charge uniformément répartie et la structure correctement montée et nivelée.
Le droit de rétractation de 14 jours est un droit du consommateur particulier et ne s'applique pas aux achats effectués par des entreprises, des travailleurs indépendants ou des professionnels dans l'exercice de leur activité.
Néanmoins, chez Racks Point, nous étudions les retours des clients professionnels au cas par cas. Écrivez-nous et nous trouverons une solution. La garantie légale pour défauts de conformité s'applique dans les conditions prévues pour les relations entre entreprises.
Si nous n'avons pas encore expédié votre commande, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant à info@rackspoint.com. Nous vous rembourserons le montant intégral par le même moyen de paiement.
Racks Point
Courriel : info@rackspoint.com
Téléphone: +34 960 320 268
Formulaire : rackspoint.com/contacto
Indiquez-nous toujours votre numéro de commande (format RP-…) afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr, ou aux organismes de protection des consommateurs de votre pays.
