Racks Point · Ostatnia aktualizacja: 25 lipca 2026
Chcemy, abyś robił zakupy bez obaw. Na tej stronie wyjaśniamy prostym językiem, kiedy możesz zwrócić zamówienie, jak to zrobić i ile czasu potrzebujemy na zwrot pieniędzy. Jeśli coś Ci nie odpowiada, napisz do nas na adres info@rackspoint.com, a wspólnie to rozwiążemy.
Jeśli kupujesz jako konsument indywidualny, masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od zakupu bez podania przyczyny i bez żadnych kar.
Termin rozpoczyna się liczyć od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymacie zamówienie. Jeśli zamówienie dotrze w kilku przesyłkach, termin liczy się od daty otrzymania ostatniej.
Produkt musi zostać zwrócony kompletny, ze wszystkimi komponentami i śrubami, w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.
Możesz go rozpakować i sprawdzić, tak jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jednakże, jeśli produkt straci na wartości, ponieważ obchodzono się z nim w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie — na przykład, jeśli został złożony i użyty, jest porysowany lub uderzony, lub zgubiono części — będziemy mogli potrącić z refundacji kwotę odpowiadającą tej utracie wartości.
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosisz Ty, chyba że produkt dotarł wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z tym, co zamówiłeś: w takich przypadkach ponosimy go w całości.
Pamiętaj, że regały i systemy paletowe są wielkogabarytowe i ciężkie, a ich transport zwrotny może wiązać się ze znacznymi kosztami. Napisz do nas przed wysłaniem czegokolwiek, a doradzimy Ci najtańszą opcję.
Zwrócimy Ci wszystko, co zapłaciłeś, w tym standardowe koszty wysyłki pierwotnego zamówienia. Jeśli wybrałeś droższą niż standardowa opcję wysyłki, różnica nie podlega zwrotowi.
| Termin | Maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia przez Ciebie odstąpienia od umowy. |
|---|---|
| Metoda | Ten sam środek płatności, którego użyłeś podczas zakupu (karta lub przelew), chyba że uzgodnisz z nami inną. Nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat. |
| Wstrzymanie | Możemy wstrzymać się z wystawieniem zwrotu środków do momentu otrzymania produktu – lub do momentu przedstawienia przez Ciebie dowodu jego wysłania. |
Oprócz zwrotu zamówienia możesz je również wymienić na inny artykuł w tym samym terminie 14 dni i na tych samych warunkach: produkt musi wrócić kompletny, niezmontowany i w oryginalnym opakowaniu.
| Jak zgłosić | Napisz do nas na info@rackspoint.com, podając numer zamówienia i artykuł, na który chcesz wymienić. Potwierdzimy dostępność i ewentualną różnicę w cenie. |
|---|---|
| Kto płaci za wysyłkę | Koszty wysyłki przy wymianie ponosisz Ty, chyba że powodem jest produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie albo inny niż zamówiony: wtedy pokrywamy je my. |
| Czego nie można wymienić | Produktów wykonanych na wymiar lub konfigurowanych z własnymi wymiarami, z tego samego powodu, dla którego nie przysługuje im prawo odstąpienia. |
Przepisy dotyczące ochrony konsumentów wyłączają z prawa do odstąpienia od umowy towary wyprodukowane zgodnie ze specyfikacją klienta lub wyraźnie spersonalizowane. W Racks Point dotyczy to:
Nie ma to wpływu na Twoje prawa, jeśli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z wyceną: w takim przypadku naprawimy go, wymienimy lub zwrócimy Ci kwotę.
Produkty katalogowe skonfigurowane z opcjami standardowymi (wymiary, liczba poziomów lub kolor, które już oferujemy) podlegają odstąpieniu od umowy na ogólnych warunkach tej strony.
Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu. Jeśli wykryjesz uszkodzenia transportowe, zaznacz to na dowodzie dostawy przewoźnika, jeśli to możliwe, i poinformuj nas w ciągu 24 do 48 godzin; w ten sposób będziemy mogli złożyć reklamację u przewoźnika.
Jeśli produkt jest wadliwy lub nie odpowiada temu, co zamówiłeś, napisz do nas, podając numer zamówienia i zdjęcia. Zajmiemy się odbiorem, a Ty będziesz mógł wybrać między naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub zwrotem kwoty, w zależności od sytuacji. Koszty ponosimy my.
Wszystkie nasze produkty objęte są 3-letnią gwarancją prawną zgodności od momentu dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami hiszpańskimi. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i wady zgodności; nie obejmuje normalnego zużycia wynikającego z użytkowania, uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym montażem, przeciążenia powyżej wskazanej nośności ani użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.
Pamiętaj, że wskazane maksymalne obciążenie dotyczy jednej półki lub poziomu, przy równomiernie rozłożonym obciążeniu oraz prawidłowo zmontowanej i wypoziomowanej konstrukcji.
Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni jest prawem konsumenta indywidualnego i nie ma zastosowania do zakupów dokonywanych przez firmy, osoby samozatrudnione lub profesjonalistów w ramach ich działalności.
Niemniej jednak, w Racks Point rozpatrujemy zwroty od klientów profesjonalnych indywidualnie. Napisz do nas, a znajdziemy rozwiązanie. Gwarancja prawna z tytułu wad zgodności ma zastosowanie zgodnie z warunkami przewidzianymi dla relacji między przedsiębiorstwami.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować bez ponoszenia kosztów, pisząc na adres info@rackspoint.com. Zwrócimy Ci pełną kwotę tą samą metodą płatności.
Racks Point
E-mail: info@rackspoint.com
Telefon: +34 960 320 268
Formularz: rackspoint.com/contacto
Zawsze podaj nam numer zamówienia (format RP-…) , abyśmy mogli szybciej pomóc.
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej, dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr, lub z organów ochrony konsumentów w Twoim kraju.
