Racks Point · Última atualização: 25 de julho de 2026
Queremos que compre com tranquilidade. Nesta página explicamos, em linguagem clara, quando pode devolver uma encomenda, como fazê-lo e quanto tempo demoramos a devolver-lhe o dinheiro. Se algo não lhe agradar, escreva-nos para info@rackspoint.com e resolvemos consigo.
Se compra como consumidor particular, tem 14 dias corridos para desistir da sua compra sem necessidade de justificar a decisão e sem qualquer penalização.
O prazo começa a contar no dia em que recebe a encomenda, ou em que a recebe uma pessoa por si indicada. Se a encomenda chegar em vários envios, o prazo conta a partir da receção do último.
O produto deve ser devolvido completo, com todos os seus componentes e parafusos, e na sua embalagem original sempre que seja possível.
Pode desembalá-lo e verificá-lo, tal como faria numa loja física. No entanto, se o produto perder valor porque foi manuseado para além dessa verificação — por exemplo, se foi montado e usado, está riscado ou danificado, ou se se perderam peças — poderemos descontar do reembolso o valor correspondente a essa perda de valor.
O custo direto da devolução do produto é da sua responsabilidade, a menos que o artigo chegue defeituoso, danificado no transporte ou não corresponda ao que pediu: nesses casos, assumimos integralmente.
Tenha em atenção que as estantes e os sistemas de paletização são volumosos e pesados, e o seu transporte de retorno pode ter um custo elevado. Escreva-nos antes de enviar qualquer coisa e indicaremos a opção mais económica.
Reembolsaremos tudo o que pagou, incluindo os custos de envio ordinários do pedido original. Se escolheu uma modalidade de envio mais cara que a padrão, a diferença não é reembolsada.
| Prazo | No máximo 14 dias corridos a partir do momento em que nos comunica a desistência. |
|---|---|
| Meio | O mesmo meio de pagamento que usou na compra (cartão ou transferência), a menos que concorde com outro connosco. Não lhe implicará qualquer custo. |
| Retenção | Podemos esperar por ter recebido o produto — ou que nos comprove que o enviou — antes de emitir o reembolso. |
Além de devolver uma encomenda, pode trocá-la por outro artigo dentro do mesmo prazo de 14 dias e nas mesmas condições: o produto deve voltar completo, por montar e na embalagem original.
| Como pedir | Escreva-nos para info@rackspoint.com com o número da encomenda e o artigo pretendido. Confirmamos a disponibilidade e a diferença de preço, se existir. |
|---|---|
| Quem paga o envio | Os portes da troca são por sua conta, salvo se o motivo for um produto defeituoso, danificado no transporte ou diferente do encomendado: nesse caso, assumimo-los nós. |
| O que não pode ser trocado | Os produtos fabricados à medida ou configurados com medidas próprias, pelo mesmo motivo por que não têm direito de livre resolução. |
A legislação de consumo exclui do direito de desistência os bens fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados. Na Racks Point, isto afeta a:
Isto não afeta os seus direitos se o produto chegar com defeito, danificado ou não corresponder ao orçamentado: nesse caso, reparamo-lo, substituímo-lo ou devolvemos o valor.
Os produtos de catálogo configurados com opções padrão (medidas, número de níveis ou cor que já oferecemos) admitem desistência nos termos gerais desta página.
Verifique a encomenda ao recebê-la. Se detetar danos no transporte, indique-o na guia de transporte do transportador, se possível, e avise-nos num prazo de 24 a 48 horas; assim, poderemos apresentar reclamação junto da transportadora.
Se o produto tiver um defeito ou não corresponder ao que pediu, escreva-nos com o seu número de encomenda e algumas fotografias. Nós encarregamo-nos da recolha e poderá escolher entre reparação, substituição, redução do preço ou devolução do valor, conforme aplicável. Os custos ficam por nossa conta.
Todos os nossos produtos contam com a garantia legal de conformidade de 3 anos desde a entrega, reconhecida pela legislação espanhola em vigor. A garantia cobre defeitos de fabrico e de conformidade; não cobre o desgaste normal devido ao uso, danos por montagem incorreta, sobrecarga acima da capacidade indicada ou uso diferente do previsto.
Lembre-se que a carga máxima que indicamos é por prateleira ou nível, com a carga uniformemente distribuída e a estrutura corretamente montada e nivelada.
O direito de desistência de 14 dias é um direito do consumidor particular e não se aplica a compras efetuadas por empresas, trabalhadores independentes ou profissionais no exercício da sua atividade.
Ainda assim, na Racks Point, analisamos as devoluções de clientes profissionais caso a caso. Escreva-nos e encontraremos uma solução. A garantia legal por defeitos de conformidade aplica-se nos termos previstos para as relações entre empresas.
Se ainda não expedimos a sua encomenda, pode cancelá-la sem custos escrevendo para info@rackspoint.com. Reembolsaremos o valor total pelo mesmo método de pagamento.
Racks Point
Email: info@rackspoint.com
Telefone: +34 960 320 268
Formulário: rackspoint.com/contacto
Indique-nos sempre o seu número de encomenda (formato RP-…) para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer à plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia, disponível em ec.europa.eu/consumers/odr, ou aos organismos de defesa do consumidor do seu país.
